“消费者指引”是英国政府资助的服务组织。它并不对涉及消费者权益的争端进行仲裁，而是从中立和公共服务的角度，帮助消费者了解可能面临的选择，在了解自身权益之后再采取行动。这通常有利于消费者维权。

    “消费者指引”的新闻发言人弗兰克·谢泼德说，“那些对自身权益更为了解的消费者，在碰到问题时更可能获得问题的解决并能节省金钱”，这是英国政府资助“消费者指引”的主要原因。

    “消费者指引”每年大约接到１５０万起消费者咨询。值得注意的是，近年来与电子数码类产品有关的案例大幅增加，如２００９年关于笔记本电脑的咨询数量比前一年上升４２％，升幅高居各类产品之首。

    为了适应这种变化，英国政府去年发布《让消费者买得更好》白皮书，明确提出要在数字时代修订关于消费者权益保护的法律法规，让消费者在购买电子数码产品时，享受到应有的保护。

    为了帮助消费者集体维权，英国政府打算设立一名专职“消费者辩护人”。这名辩护人除了协调消费者群体的行动外，还会向消费者介绍集体维权的注意事项，避免消费者的不当维权行动引起不必要的麻烦。